Operator i Rezerwacje dla gości

Najnowocześniejsze rozwiązania dla Operatora i Rezerwacji

Dzięki połączeniu intuicyjnych ikon, katalogu z nazwiskami i przesyłaniu wiadomości, NEC Business ConneCT oferuje funkcje profesjonalnego operatora każdemu hotelowi. Kolejka pozwala natychmiast rozpoznać rodzaj połączenia: zewnętrzne, wewnętrzne lub przekierowane. Połączenia zawsze kierowane są do właściwych miejsc, a szczegółowy widok kolejki pozwala operatorom na łatwe wychwycenie konkretnych dzwoniących, by potraktować ich w szczególny sposób (VIPy, stali rozmówcy, powracający goście itp.).

Business ConneCT integruje się z oprogramowaniem pośredniczącym, umożliwiając połączenie z systemem PMS i dostęp do informacji o zameldowaniu / wymeldowaniu gościa w czasie rzeczywistym, a także do szczegółów gościa, takich jak język i jego status VIP. Intuicyjny interfejs użytkownika skraca czas potrzebny na naukę programu, umożliwiając korzystanie już po krótkim szkoleniu.

Monitoruj i usprawniaj dział rezerwacji

Business ConneCT Contact Center daje Twojemu hotelowi wspólny, pojedynczy punt kontaktu i kieruje dzwoniących oraz maile do najodpowiedniejszego w danym momencie pracownika, skracając tym samym czas oczekiwania gościa oraz zwiększając motywację i zaangażowanie pracowników. Kierowanie rozmów do najlepiej wykwalifikowanych osób gwarantuje, że rozmowa trafi do osoby o odpowiednich umiejętnościach, która otrzyma również informacje dodatkowe, np. język, w jakim powinna powitać rozmówcę. Każdy telefon lub e-mail od klienta trafia do razu do właściwej osoby, za każdym razem!

 

Najwyższej jakości obsługa gości oraz dzwoniących

Business ConneCT odciąża recepcjonistów oraz pracowników back office dzięki automatycznemu operatorowi/IVR. W przypadku zaistnienia zdarzeń losowych, funkcja ‘Hot Message’ umożliwia łatwe dodanie do automatycznego operatora komunikatu głosowego. Każdy dzwoniący usłyszy ten komunikat przed skierowaniem połączenia do operatora.