Front Office & Reserveringen

State-of-the-art Centrale Bedienpost en Reserveringen

Met de combinatie van intuïtieve icoontjes, centrale telefoongids en messagingmogelijkheden, biedt NEC Business ConneCT professionele operator functionaliteit aan een hotel. Wachtrijen tonen in één oogopslag waar een oproep vandaan komt: extern, intern of omgeleid.

Gesprekken worden altijd correct gerouteerd en het overzicht van de wachtrijen maakt het mogelijk om specifieke bellers te identificeren en hen een speciale status te geven (VIPs, terugkerende bellers, etc.).

Business ConneCT koppelt via middleware met het PMS van een hotel en geeft zo realtime informatie over de incheck/uitcheck status en andere uitgebreide informatie over gasten, zoals voertaal en VIP-status. De intuïtieve gebruikersinterface zorgt voor een korte leercurve, waardoor minimale training vereist is.

Monitor en verbeter uw reserveringsafdeling

Business ConneCT Contact Center voorziet uw hotel met één enkel aanspreekpunt en sluist bellers en e-mails door naar de meest geschikte werknemer, waardoor wachttijden worden  verminderd en personeelsmotivatie toeneemt.

Skill-based routering zorgt ervoor dat gesprekken worden doorgesluisd naar medewerkers met de meest geschikte vaardigheden. Agenten worden voorzien van aanvullende informatie, zoals de voertaal van een beller of andere klantinformatie. Elke oproep of e-mail bereikt zo in één keer de juiste persoon!

Topkwaliteit in het omgaan met gasten

Business ConneCT vermindert de werkdruk van receptionisten en backoffice medewerkers door automatisch antwoord/IVR mogelijkheden. Met de “Hot Message"-functie is het ook mogelijk om een extra bericht toe te voegen aan de automatische beantwoorder, bijvoorbeeld in geval van een probleem. Iedereen die de receptie belt zal eerst dit bericht horen alvorens te worden verbonden met de operator.