Operator & Gast Reservierungen

State-of-the-Art Lösungen für Rezeption und Gästereservierung

Business ConneCT von NEC stellt mit intuitiven Icons, Namensverzeichnis und Nachrichtenfunktionen jedem Hotel eine professionelle Unterstützung der Rezeption zur Verfügung. Auf einen Blick wird gesehen woher ein Anruf kommt: von extern, intern oder vermittelt. Anrufe werden immer richtig geroutet und die übersichtliche Ansicht der Warteschleifen hilft dem Rezeptionisten spezielle Anrufer (VIPs, erneut anrufende) zu erkennen und diese einzigartig zu begrüßen.
 
Business ConneCT mit integrierter Middleware und verbunden mit dem Hotel PMS stellt Echtzeitinformationen über den Check-in / Check-out Status eines Gastes  und zusätzliche Informationen wie Sprache und VIP Status zur Verfügung. Das intuitive Userinterface verkürzt den Lernprozess und ermöglicht die vollständige Nutzung nach minimalem Training.

Überwachen und verbessern Sie Ihre Reservierungsabteilung

Business ConneCT Contact Center stattet Ihr Hotel mit einem Single Point of Contact aus und leitet Anrufe und Emails an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, reduziert Wartezeiten und verbessert die Motivation des Personals. Skill-based Routing stellt sicher, dass Anrufe an die Agenten mit den am besten passenden Kompetenzen weitergeleitet werden. Der Agent erhält zusätzliche Informationen wie z.B. in welcher Sprache er den Anrufer zu begrüßen hat, sowie weitere wichtige Details. Jeder Kundenanruf, jede Email, erreicht die richtige Person, beim ersten Mal und jedes weitere Mal!

Exzellentes Guest Handling und Caller Services

Business ConneCT reduziert die Arbeitsbelastung des Rezeptionisten und den Mitarbeitern im Backoffice durch den Einsatz der Möglichkeiten des Sprachdialogsystems. Mit der Funktion ‘Hot Message’ kann dem virtuellen Rezeptionisten schnell eine weitere Ansage hinzugefügt werden. Jeder Anrufer der Rezeption hört dann diese Ansage, bevor er mit dem Operator verbunden wird.